Reklamácie

Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

 

I. Všeobecné ustanovenia

  1. Tieto zásady upravujú podmienky vrátenia peňazí a uplatnenia reklamácií v súlade s:

    • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

    • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

    • zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku,

    • príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka,

    • smernicami Európskeho parlamentu a Rady EÚ o právach spotrebiteľov.

  2. Predávajúcim je Michňák services s. r. o., IČO: 55819672, so sídlom Šebastovská 4, 080 06 Prešov (ďalej len „predávajúci“).

  3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu alebo inak súvisiacu zmluvu.

II. Právo na odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

  2. Toto právo sa nevzťahuje na:

    • služby, ktoré boli s jeho výslovným súhlasom úplne poskytnuté pred uplynutím lehoty na odstúpenie,

    • tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám (napr. výrobky na mieru),

    • tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní rozbalený.

  3. Odstúpenie od zmluvy musí byť uplatnené písomne (listom alebo e-mailom) a musí obsahovať údaje potrebné na identifikáciu objednávky.

III. Podmienky vrátenia peňazí

  1. Pri odstúpení od zmluvy má zákazník nárok na vrátenie sumy zaplatenej len za objednaný tovar.

  2. Náklady na doplnkové služby (najmä zameranie, montáž, doprava) sa nevracajú, keďže ide o služby, ktoré už boli riadne poskytnuté.

  3. Predávajúci vráti kúpnu cenu tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, avšak môže platbu zadržať, kým mu nebude doručený vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

  4. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoškodený, kompletný a v originálnom obale, pokiaľ je to možné.

IV. Reklamácie

  1. Zodpovednosť za vady tovaru sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

  2. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

  3. Reklamáciu je možné uplatniť:

  4. Reklamácia musí obsahovať opis vady a kontaktné údaje kupujúceho. Odporúča sa priložiť aj doklad o kúpe tovaru.

  5. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

  6. Pri uznanej reklamácii má zákazník právo na:

    • bezplatné odstránenie vady opravou,

    • výmenu tovaru za nový,

    • primeranú zľavu z ceny,

    • odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (len za tovar, nie za poskytnuté služby).

V. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.

  2. Predávajúci je oprávnený tieto zásady meniť; aktuálna verzia je vždy zverejnená na jeho webovej stránke.

  3. Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňa 28.10.2023.