I. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou Michňák services s. r. o., IČO: 55 819 672, so sídlom Šebastovská 4, 080 06 Prešov (ďalej len „predávajúci“).

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,

• ostatnými súvisiacimi právnymi predpismi.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu alebo zmluvu o dielo.

II. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v lehote podľa platných právnych predpisov.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

• výrobky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo vyrobené na mieru,

• výrobky prispôsobené osobným potrebám zákazníka,

• služby, ktoré boli na základe výslovného súhlasu zákazníka úplne poskytnuté pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Keďže väčšina výrobkov dodávaných spoločnosťou Michňák services s. r. o. je vyrábaná na mieru podľa požiadaviek zákazníka, na tieto výrobky sa právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu spravidla nevzťahuje.

III. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný reklamovať vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne na adrese sídla spoločnosti,

• písomne poštou,

• e-mailom na reklamacie@michnakzaluzie.sk,

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko (alebo názov spoločnosti),

• kontaktné údaje,

• číslo objednávky alebo faktúry (ak je k dispozícii),

• adresu montáže,

• popis vady,

• dátum zistenia vady,

• fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu.

Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

IV. Vybavenie reklamácie

Predávajúci posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebná obhliadka, odborné posúdenie alebo dodanie náhradného dielu od výrobcu, predávajúci o tejto skutočnosti informuje kupujúceho.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí primerané odstránenie vady, najmä:

• opravou výrobku,

• výmenou chybného dielu,

• výmenou výrobku, ak oprava nie je možná alebo primeraná,

• primeranou zľavou z ceny,

• v zákonom stanovených prípadoch vrátením zaplatenej ceny.

Pri výrobkoch vyrábaných na mieru je obvyklým spôsobom vybavenia reklamácie oprava alebo výmena poškodeného komponentu.

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo e-mailom.

V. Práva zo zodpovednosti za vady

Kupujúci má práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, môže kupujúci uplatniť práva podľa charakteru vady a platných právnych predpisov.

Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú najmä na:

• bežné opotrebenie vzniknuté používaním,

• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,

• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou,

• poškodenie spôsobené zásahom neoprávnenej osoby,

• vady spôsobené živelnými udalosťami alebo inými vonkajšími vplyvmi.

VI. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

VII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok spoločnosti Michňák services s. r. o.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane aktualizovať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných podmienok.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke spoločnosti.